Bạn có bao giờ cảm thấy mình đang lạc lối giữa muôn vàn chiến lược marketing, cố gắng thu hút khách hàng nhưng hiệu quả lại chẳng như mơ? Giống như một người lữ hành miệt mài gõ cửa khắp nơi, nhưng rồi lại băn khoăn liệu mình có đang đi đúng hướng, có chạm đến trái tim đúng người hay không. Tôi hiểu cảm giác ấy lắm, bởi hành trình xây dựng một doanh nghiệp vững mạnh cũng chính là một chuyến đi dài đầy thử thách. 🌸
Gần đây, tôi có cơ hội tham gia một buổi workshop thật đặc biệt của VPBankSME, nơi mà những trăn trở ấy được gỡ rối một cách bất ngờ. Họ gọi đó là hành trình “Chạm – Mua – Gắn bó”, ba mắt xích tưởng chừng đơn giản nhưng lại là chìa khóa để giữ chân khách hàng giữa biển cạnh tranh khốc liệt. Đúng là một chuyến khám phá đầy ý nghĩa! 🗺️
Không phải một buổi hội thảo khô khan với những con số hay thuật ngữ phức tạp, workshop “Experience Matters: Khi trải nghiệm là chìa khóa tăng trưởng” giống như một cuộc gặp gỡ ấm cúng, nơi những nữ chủ doanh nghiệp chúng tôi được truyền cảm hứng, được trang bị bản đồ và la bàn để tự tin hơn trên hành trình chuyển đổi số của mình. Ánh mắt ai cũng lấp lánh sự tò mò và khao khát học hỏi.
[Ảnh: Quang cảnh buổi workshop ấm cúng với các nữ chủ doanh nghiệp đang chăm chú lắng nghe]
Ở “điểm chạm” đầu tiên, chúng tôi được TS. Đinh Mộng Kha từ VietGuys dẫn dắt vào thế giới của marketing cá nhân hóa. Chị Kha không chỉ nói về việc làm thế nào để xuất hiện thật nhiều, mà là làm thế nào để “chạm” đúng lúc, đúng nơi, đúng nhu cầu của khách hàng. Giống như bạn đang lang thang tìm một quán cà phê nhỏ giữa thành phố xa lạ, và bỗng dưng một người bạn địa phương chỉ đúng nơi bạn muốn đến, thật đúng lúc. Điều kỳ diệu là, khi chúng ta thực sự hiểu khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi có thể tăng đến 30-40%, mà chi phí marketing lại giảm đi đáng kể. Tuyệt vời phải không? 🏞️
[Ảnh: TS. Đinh Mộng Kha đang thuyết trình với phong thái tự tin và chuyên nghiệp]
Chuyển sang “điểm mua”, câu chuyện trở nên sống động hơn bao giờ hết với chia sẻ từ ông Nhữ Văn Thanh của VPBankSME. Ông nói rằng “một trải nghiệm tốt phải sống động trong từng giao dịch”, và tôi hoàn toàn đồng ý. Bạn thử nghĩ xem, sau khi tìm thấy món đồ ưng ý, lại loay hoay với khâu thanh toán thủ công, hay không có lựa chọn phù hợp, cảm giác hụt hẫng đến thế nào? Giải pháp OmniPay của VPBankSME mà ông Thanh giới thiệu thực sự là một “phép màu” để xóa tan những điểm nghẽn này, giúp dòng tiền số hóa trôi chảy, khách hàng mua sắm mượt mà hơn rất nhiều. Điều này không chỉ giữ chân khách hàng mà còn giảm tỷ lệ bỏ đơn hiệu quả. 💳
[Ảnh: Ông Nhữ Văn Thanh giới thiệu về giải pháp thanh toán số OmniPay trên màn hình lớn]
Và rồi, đến “điểm gắn bó” – đây mới là phần thực sự neo giữ trái tim khách hàng. Bà Nguyễn Thùy Linh từ LynkiD đã mở ra một chân trời mới về chương trình khách hàng thân thiết thông minh. Không chỉ là những ưu đãi chung chung, mà là xây dựng giá trị đích thực để mỗi lần khách hàng quay lại đều cảm thấy mình được quan tâm, được thấu hiểu. Giống như việc bạn có một người bạn cũ, dù không gặp thường xuyên nhưng mỗi lần hội ngộ đều cảm thấy ấm áp và ý nghĩa. Bà Linh chia sẻ rằng, việc cá nhân hóa chương trình loyalty có thể tăng tần suất mua lại đến 20-25%, đồng thời xây dựng một mối quan hệ lâu dài, bền chặt với khách hàng của mình. 💖
[Ảnh: Bà Nguyễn Thùy Linh nhiệt tình chia sẻ kiến thức về chương trình khách hàng thân thiết]
Điều tôi thích nhất ở workshop này là phần thực hành. Chúng tôi được chia nhóm, tự tay “mô phỏng” một startup đồ uống, và cùng nhau xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng theo từng trục: Chạm, Mua, Gắn bó. Từ việc phác họa chân dung khách hàng, thiết kế một mini campaign, đến việc tìm ra giải pháp thanh toán hay xây dựng chương trình loyalty. Không khí thật sôi nổi, mọi người cùng nhau học hỏi, góp ý. Chị Nguyễn Mai Lan, chủ quán LanTea, đã thốt lên rằng chị có thể áp dụng ngay những kiến thức này vào mô hình kinh doanh của mình. Nghe mà thấy thật sự hữu ích! 🚀
[Ảnh: Các nhóm nữ chủ doanh nghiệp đang sôi nổi thảo luận và ghi chép trong phần thực hành nhóm]
Workshop này không chỉ là một buổi học đơn lẻ, mà nó là một phần của dự án lớn hơn mang tên “Bệ phóng tiếp sức doanh nghiệp nữ chủ” của VPBankSME và Care VN. Đây là một hệ sinh thái toàn diện với 4 trụ cột: Kiến thức, Công nghệ, Tài chính và Kết nối, nhằm giúp các nữ doanh nhân không chỉ nâng cao năng lực quản trị, làm chủ công nghệ mà còn tiếp cận nguồn lực và mở rộng mạng lưới kinh doanh. Một dự án thật sự ý nghĩa và thiết thực! (cập nhật thông tin chi tiết về các trụ cột nếu có thể)
[Ảnh: Logo dự án “Bệ phóng tiếp sức doanh nghiệp nữ chủ” và logo VPBankSME, Care VN]
Trở về từ chuyến “phiêu lưu” trải nghiệm khách hàng này, tôi mang theo không chỉ những kiến thức quý giá mà còn là một nguồn năng lượng mới. Tôi tin rằng, với tư duy quản trị hiện đại và sự hỗ trợ từ những giải pháp số hóa, bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là những doanh nghiệp nữ chủ, đều có thể xây dựng một hành trình khách hàng thật sự đáng nhớ, biến mỗi giao dịch đơn lẻ thành một câu chuyện gắn kết dài lâu. Hãy cùng nhau khám phá và kiến tạo những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của mình nhé! ✨
