Bạn đã bao giờ trải qua cảm giác mệt nhoài sau một chuyến đi dài, chỉ mong ngả lưng vào chiếc giường êm ái đã đặt sẵn, vậy mà… tất cả bỗng chốc tan biến? Phải rồi, cái cảm giác hụt hẫng đến khó tả đó, có lẽ không ai muốn nếm trải đâu nhỉ. Nhưng hôm nay mình lại muốn kể cho bạn nghe một câu chuyện như thế, một trải nghiệm chẳng vui vẻ gì nhưng lại là bài học xương máu cho bất kỳ ai yêu xê dịch.
[IMAGE: Một con đường vắng vẻ dưới ánh đèn đêm, hoặc hình ảnh vali hành lý nằm cô đơn]
Đêm ấy ở Hà Nội, sau một hành trình dài dằng dặc vì mưa bão, một người bạn của mình mới đến được khách sạn Royal Hotel (số 19 Hàng Cháo) vào khoảng 2h sáng. Đã đặt phòng và thanh toán đầy đủ qua Agoda cho 3 đêm từ trước rồi, cứ nghĩ mọi chuyện sẽ suôn sẻ thôi. Ai dè, khi vừa đặt chân đến, lễ tân lại thông báo… hết phòng! 💔
Bạn mình nghe mà tức nghẹn. Trời ạ, nửa đêm ở một thành phố lạ hoắc, mưa gió vẫn còn lất phất, giờ biết đi đâu tìm chỗ nghỉ đây chứ? Cảm giác lúc đó chắc chỉ muốn “nổ tung” thôi, mình hình dung ra cảnh ấy mà cũng thấy xót xa ghê gớm. Khách sạn đã tự ý cho người khác thuê vì “nghĩ khách không đến nhận” – một lý do nghe thật khó chấp nhận!
[IMAGE: Bên ngoài một khách sạn bất kỳ vào ban đêm, đèn đóm mờ ảo, hoặc biển hiệu khách sạn có phần cũ kỹ]
Sự việc sau đó nhanh chóng được chia sẻ lên mạng xã hội, gây xôn xao cả cộng đồng những người mê dịch chuyển. Làn sóng đánh giá 1 sao ồ ạt đổ về khách sạn này. Thậm chí, vài khách sạn khác cũng có tên Royal Hotel còn bị “vạ lây” oan nữa cơ. Thật sự đáng tiếc khi một sự cố lại gây ảnh hưởng dây chuyền đến vậy. Chỉ một sai lầm nhỏ mà hậu quả thì lại lớn không tưởng.
Sau đó, công an phường Ô Chợ Dừa đã nhanh chóng vào cuộc làm việc với chủ khách sạn. Mình mới vỡ lẽ ra, hóa ra Royal Hotel này vốn dĩ chuyên cho thuê căn hộ dài hạn, chỉ khi nào vắng khách thì mới chịu cho thuê ngắn hạn qua các ứng dụng đặt phòng. Đại diện khách sạn thừa nhận lỗi hoàn toàn thuộc về nhân viên lễ tân “thiếu kinh nghiệm nghiệp vụ”, không nắm rõ quy trình xử lý khi khách check-in muộn. Dù sau đó họ đã liên hệ xin lỗi và đề nghị hoàn tiền, nhưng mình tin rằng, sự cố này vẫn để lại một vết xước lớn trong lòng khách hàng. Niềm tin một khi đã mất thì khó mà lấy lại được phải không?
[IMAGE: Một hình ảnh tượng trưng cho sự tin cậy hoặc một tài liệu kiểm tra/giấy phép kinh doanh (có thể là hình ảnh minh họa)]
Đặc biệt hơn nữa, qua kiểm tra hành chính, cơ quan chức năng còn phát hiện ra hàng loạt vi phạm tại Royal Hotel như: không thực hiện thông báo lưu trú, kinh doanh ngành nghề có điều kiện mà chưa có Giấy chứng nhận đủ điều kiện, và cả việc không bảo quản phương tiện phòng cháy chữa cháy nữa cơ. Nghe xong mà giật mình luôn ấy! Bởi những điều này ảnh hưởng trực tiếp đến sự an toàn và quyền lợi của khách lưu trú mà. Thực sự đáng báo động!
Thế mới thấy, việc xác nhận lại đặt phòng, đặc biệt là khi bạn có khả năng đến muộn, quan trọng đến nhường nào. Một cuộc gọi nhỏ thôi cũng có thể giúp bạn tránh được những rắc rối to lớn rồi. Và quan trọng hơn nữa là hãy luôn chọn những nơi lưu trú uy tín, có giấy phép đầy đủ để đảm bảo chuyến đi của mình không gặp phải những tình huống “dở khóc dở cười” như thế này. Đừng để một trải nghiệm không đáng có làm hỏng cả chuyến đi trong mơ của bạn nhé! 🌸
[IMAGE: Một căn phòng khách sạn ấm cúng, sạch sẽ với view đẹp, hoặc một cảnh đẹp bình minh thể hiện sự bình yên của một chuyến đi thành công]
Mình mong bạn sẽ luôn có những hành trình thật suôn sẻ, tràn đầy niềm vui và những kỷ niệm đáng nhớ!
