Mấy hôm nay, không biết các bạn có để ý không, nhưng những câu chuyện về chuyến bay “chậm lịch” hay “đổi giờ” của Vietjet Air cứ râm ran khắp các diễn đàn du lịch và mạng xã hội. Với một con tim mê xê dịch như mình, mỗi khi nghe tin tức kiểu này là lại thấy lòng mình xốn xang lo lắng cho những hành trình đã lên kế hoạch kỹ càng của biết bao người lữ khách.
Cụ thể là các chuyến bay đi/đến Hà Nội (Nội Bài) và Hải Phòng (Cát Bi) đang “điệu đà” thay đổi giờ giấc, thậm chí là hủy chuyến liên tục trong những ngày qua. Có chuyến từ sáng sớm mà kéo dài tới tận tối mịt mới cất cánh. Điều đáng nói là nhiều hành khách không nhận được thông báo qua email, mà phải thông qua các đại lý hoặc tự tra cứu mới biết tình hình.
Ban đầu, có thông tin nội bộ từ các đại lý “rỉ tai” nhau rằng nguyên nhân là do… phi công đình công. Nghe tới đây là thấy hoang mang thật sự! Nhưng rồi, Vietjet Air đã lên tiếng chính thức phủ nhận tin đồn này. Hãng cho biết, việc chậm và hủy chuyến là do ảnh hưởng của việc chậm kế hoạch nhận tàu bay mới và một số lý do khai thác khác. Nói chung là câu chuyện về việc giao nhận tàu bay của nhà sản xuất và đối tác thuê ướt cứ bị trì hoãn, nên mới làm “loạn nhịp” lịch bay của hãng. Mình thấy cũng hợp lý, nhưng thôi, dù lý do là gì thì mình vẫn thấy thương các bạn đã bị ảnh hưởng lịch trình lắm luôn.
Vậy thì, trong những tình huống “éo le” này, chúng ta cần làm gì để bảo vệ quyền lợi và không bị lỡ việc cá nhân đây? Mình có mấy tips nhỏ dành cho các bạn nè:
🌸 Luôn chủ động kiểm tra thông tin: Dù hãng nói sẽ thông báo, nhưng tốt nhất bạn nên thường xuyên kiểm tra tình trạng chuyến bay trên website hoặc app của Vietjet, hoặc liên hệ trực tiếp tổng đài. Đừng chỉ chờ email nha!
💸 Biết rõ quyền lợi bồi thường của mình: Đây là phần quan trọng nhất nè!
- Nếu chuyến bay của bạn bị chậm từ 4 tiếng trở lên, bạn có quyền nhận bồi thường khoảng 450.000 – 500.000 VNĐ/khách.
- Trường hợp hủy chuyến, bạn sẽ được hoàn vé và nhận thêm 750.000 VNĐ/khách tiền bồi thường.
- Bạn có thể nhận tiền bồi thường ngay tại sân bay. Nếu hãng chưa thể chi trả trực tiếp, hãy yêu cầu hãng ghi rõ thông tin vào phiếu, bao gồm số tài khoản của bạn để nhận chuyển khoản sau. Nhớ giữ kỹ phiếu này nha!
✈️ Các phương án hỗ trợ từ Vietjet (cập nhật Tháng 6/2024):
- Hãng đang hỗ trợ chuyển chuyến bay miễn phí sang bất kỳ chuyến nào khác trong tháng 6.
- Hoàn vé theo yêu cầu của hành khách.
- Hỗ trợ thêm chi phí bồi thường thiện chí theo quy định (ngoài khoản bồi thường bắt buộc ở trên).
Nhớ nha các bạn, việc này quan trọng lắm để mình không bị “thiệt đơn thiệt kép” đó! Cứ bình tĩnh, hỏi rõ ràng, và giữ thái độ ôn hòa nhưng kiên quyết nha.
Du lịch là để trải nghiệm những điều mới mẻ, nhưng đôi khi cũng có những “bất ngờ” không mong muốn như thế này. Tuy hơi bực bội một chút, nhưng quan trọng là chúng ta biết cách xoay sở và bảo vệ quyền lợi của mình. Mong rằng những chia sẻ này sẽ giúp ích cho các bạn đang và sắp có chuyến bay cùng Vietjet Air. Chúc cho mọi hành trình của chúng ta đều suôn sẻ, tràn đầy niềm vui và ít gặp những chuyện “bất chợt” nhất có thể nha! Hẹn gặp lại các bạn ở những chuyến nghiệm tiếp theo!
