Auto Post

Thẻ: Đặt phòng online

  • Chuyến Đi Bất Ngờ Hóa “Ác Mộng Đêm Khuya”: Đặt Phòng Rồi Mà Vẫn Mất Chỗ Ở Hà Nội!

    Bạn đã bao giờ trải qua cảm giác mệt nhoài sau một chuyến đi dài, chỉ mong ngả lưng vào chiếc giường êm ái đã đặt sẵn, vậy mà… tất cả bỗng chốc tan biến? Phải rồi, cái cảm giác hụt hẫng đến khó tả đó, có lẽ không ai muốn nếm trải đâu nhỉ. Nhưng hôm nay mình lại muốn kể cho bạn nghe một câu chuyện như thế, một trải nghiệm chẳng vui vẻ gì nhưng lại là bài học xương máu cho bất kỳ ai yêu xê dịch.

    [IMAGE: Một con đường vắng vẻ dưới ánh đèn đêm, hoặc hình ảnh vali hành lý nằm cô đơn]

    Đêm ấy ở Hà Nội, sau một hành trình dài dằng dặc vì mưa bão, một người bạn của mình mới đến được khách sạn Royal Hotel (số 19 Hàng Cháo) vào khoảng 2h sáng. Đã đặt phòng và thanh toán đầy đủ qua Agoda cho 3 đêm từ trước rồi, cứ nghĩ mọi chuyện sẽ suôn sẻ thôi. Ai dè, khi vừa đặt chân đến, lễ tân lại thông báo… hết phòng! 💔

    Bạn mình nghe mà tức nghẹn. Trời ạ, nửa đêm ở một thành phố lạ hoắc, mưa gió vẫn còn lất phất, giờ biết đi đâu tìm chỗ nghỉ đây chứ? Cảm giác lúc đó chắc chỉ muốn “nổ tung” thôi, mình hình dung ra cảnh ấy mà cũng thấy xót xa ghê gớm. Khách sạn đã tự ý cho người khác thuê vì “nghĩ khách không đến nhận” – một lý do nghe thật khó chấp nhận!

    [IMAGE: Bên ngoài một khách sạn bất kỳ vào ban đêm, đèn đóm mờ ảo, hoặc biển hiệu khách sạn có phần cũ kỹ]

    Sự việc sau đó nhanh chóng được chia sẻ lên mạng xã hội, gây xôn xao cả cộng đồng những người mê dịch chuyển. Làn sóng đánh giá 1 sao ồ ạt đổ về khách sạn này. Thậm chí, vài khách sạn khác cũng có tên Royal Hotel còn bị “vạ lây” oan nữa cơ. Thật sự đáng tiếc khi một sự cố lại gây ảnh hưởng dây chuyền đến vậy. Chỉ một sai lầm nhỏ mà hậu quả thì lại lớn không tưởng.

    Sau đó, công an phường Ô Chợ Dừa đã nhanh chóng vào cuộc làm việc với chủ khách sạn. Mình mới vỡ lẽ ra, hóa ra Royal Hotel này vốn dĩ chuyên cho thuê căn hộ dài hạn, chỉ khi nào vắng khách thì mới chịu cho thuê ngắn hạn qua các ứng dụng đặt phòng. Đại diện khách sạn thừa nhận lỗi hoàn toàn thuộc về nhân viên lễ tân “thiếu kinh nghiệm nghiệp vụ”, không nắm rõ quy trình xử lý khi khách check-in muộn. Dù sau đó họ đã liên hệ xin lỗi và đề nghị hoàn tiền, nhưng mình tin rằng, sự cố này vẫn để lại một vết xước lớn trong lòng khách hàng. Niềm tin một khi đã mất thì khó mà lấy lại được phải không?

    [IMAGE: Một hình ảnh tượng trưng cho sự tin cậy hoặc một tài liệu kiểm tra/giấy phép kinh doanh (có thể là hình ảnh minh họa)]

    Đặc biệt hơn nữa, qua kiểm tra hành chính, cơ quan chức năng còn phát hiện ra hàng loạt vi phạm tại Royal Hotel như: không thực hiện thông báo lưu trú, kinh doanh ngành nghề có điều kiện mà chưa có Giấy chứng nhận đủ điều kiện, và cả việc không bảo quản phương tiện phòng cháy chữa cháy nữa cơ. Nghe xong mà giật mình luôn ấy! Bởi những điều này ảnh hưởng trực tiếp đến sự an toàn và quyền lợi của khách lưu trú mà. Thực sự đáng báo động!

    Thế mới thấy, việc xác nhận lại đặt phòng, đặc biệt là khi bạn có khả năng đến muộn, quan trọng đến nhường nào. Một cuộc gọi nhỏ thôi cũng có thể giúp bạn tránh được những rắc rối to lớn rồi. Và quan trọng hơn nữa là hãy luôn chọn những nơi lưu trú uy tín, có giấy phép đầy đủ để đảm bảo chuyến đi của mình không gặp phải những tình huống “dở khóc dở cười” như thế này. Đừng để một trải nghiệm không đáng có làm hỏng cả chuyến đi trong mơ của bạn nhé! 🌸

    [IMAGE: Một căn phòng khách sạn ấm cúng, sạch sẽ với view đẹp, hoặc một cảnh đẹp bình minh thể hiện sự bình yên của một chuyến đi thành công]

    Mình mong bạn sẽ luôn có những hành trình thật suôn sẻ, tràn đầy niềm vui và những kỷ niệm đáng nhớ!

  • Lỡ hẹn với Hà Nội: Chuyện buồn sau một cú ‘No-show’ khách sạn và những bài học không của riêng ai!

    Mở đầu mỗi chuyến đi là cả một bầu trời háo hức, đúng không cả nhà? Mình cũng vậy, mỗi lần chuẩn bị balo là lòng lại rộn ràng bao nhiêu là mơ ước về những con phố lạ, những món ăn ngon, hay đơn giản là một đêm ngon giấc sau hành trình dài.

    [IMG_Placeholder: Hình ảnh một chiếc balo du lịch đã sẵn sàng lên đường]

    Thế nhưng, đôi khi cuộc sống lại chẳng chiều lòng người. Có bao giờ bạn tưởng tượng được cảnh mình đặt phòng cẩn thận, thanh toán đầy đủ qua ứng dụng rồi, mà đến nơi lại bị từ chối nhận phòng giữa đêm khuya? Nghe cứ như một câu chuyện cổ tích buồn, nhưng nó lại là sự thật, và vừa xảy ra ở Hà Nội, khiến mình cũng như bao người phải giật mình suy nghĩ.

    Mình đọc được câu chuyện của một vị khách tên Q. Nàng ấy đã đặt phòng và thanh toán xong xuôi qua Agoda cho chuyến đi Hà Nội từ ngày 7/11 đến 10/11. Mọi thứ cứ ngỡ là êm xuôi cho đến khi một sự cố bất ngờ ập đến, khiến Q. phải đến khách sạn vào 2 giờ sáng ngày 9/11. Bạn cứ hình dung đi, sau một hành trình dài, mệt nhoài, chỉ mong được ngả lưng, vậy mà khi đến nơi, nhân viên lễ tân lại từ chối vì lý do… ‘No-show’. Thật sự là một cú sốc lớn! 😔

    [IMG_Placeholder: Hình ảnh một sảnh khách sạn vắng lặng, đồng hồ chỉ 2 giờ sáng, hoặc một du khách với vẻ mặt mệt mỏi, thất vọng]

    Từ phía khách sạn, chị Q.H., chủ cơ sở, cũng có những chia sẻ rất thật lòng. Chị ấy nói, đây là sự việc đáng tiếc chưa từng có trong gần 10 năm khách sạn hoạt động. Hóa ra, bạn lễ tân hôm đó tên A., mới đi làm được vỏn vẹn hai ngày. A. còn non kinh nghiệm lắm, nên khi thấy khách không đến nhận phòng đúng hạn và không liên lạc được với Agoda (vì khách sạn không có thông tin liên hệ trực tiếp của khách), bạn ấy đã áp dụng chính sách ‘No-show’ khi khách đến trễ quá 24h.

    Chị Q.H. kể rằng, lẽ ra trong tình huống đó, A. phải xin lỗi khách ngay, rồi tìm phương án thuê phòng ở các khách sạn lân cận, hoặc báo cáo quản lý. Nhưng vì còn bỡ ngỡ, A. đã xử lý chưa đúng mực, gây ra sự bức xúc cho khách. Ngay sau vụ việc, khách sạn đã tạm đóng cửa để rà soát quy trình, và A. cũng được tạm đình chỉ công việc để đào tạo lại. Chủ khách sạn còn tâm sự, A. là một chàng trai lễ phép, chân chất, hoàn cảnh khó khăn, chị rất muốn dìu dắt bạn ấy.

    Bản thân A. cũng rất hối hận. Bạn ấy chia sẻ, nếu được làm lại, bạn sẽ cố gắng tìm cách hỗ trợ khách tốt hơn. Sự việc này không chỉ ảnh hưởng đến khách sạn, đến A. mà còn khiến chị Q.H. phải đối mặt với hàng trăm cuộc điện thoại, tin nhắn tiêu cực từ cộng đồng mạng những ngày qua. Có những lúc, sự giận dữ của đám đông thật đáng sợ, và mình nghĩ, chúng ta nên nhìn nhận mọi việc một cách đa chiều hơn.

    [IMG_Placeholder: Hình ảnh biểu tượng của sự thông cảm, hoặc hai bàn tay đang bắt lấy nhau thể hiện sự thấu hiểu]

    Vậy đâu là mấu chốt của vấn đề ‘No-show’ này? Đại diện từ một đơn vị đặt phòng trực tuyến giải thích rằng, khi đặt phòng qua ứng dụng, mỗi khách sạn sẽ có chính sách khác nhau về việc hủy phòng, thời gian check-in/check-out hay điều khoản ‘No-show’. Thường thì, nếu khách đến trễ quá 24 giờ mà không thông báo, khách sạn có quyền coi đó là ‘No-show’ và có thể thu toàn bộ chi phí phòng. Agoda cũng khuyến nghị đối tác chờ ít nhất 24 giờ sau thời điểm nhận phòng mới báo cáo tình trạng khách vắng mặt. Tất cả những thông tin này thường được hiển thị rõ ràng khi chúng ta xác nhận thanh toán.

    [IMG_Placeholder: Hình ảnh màn hình điện thoại hiển thị các điều khoản đặt phòng của một ứng dụng du lịch, có đánh dấu phần chính sách “No-show”]

    Từ câu chuyện này, mình rút ra vài điều cần ghi nhớ cho những chuyến đi sắp tới của chúng ta nè:

    Luôn đọc kỹ chính sách hủy phòng và điều khoản ‘No-show’ của khách sạn cũng như ứng dụng đặt phòng nhé. Đừng để những dòng chữ nhỏ làm hỏng cả chuyến đi. 🌸

    Nếu biết mình sẽ đến muộn hoặc có bất kỳ thay đổi nào trong lịch trình, hãy liên hệ ngay lập tức với khách sạn HOẶC bộ phận hỗ trợ của ứng dụng. Một cuộc điện thoại hay tin nhắn nhỏ thôi cũng có thể cứu vãn cả chuyến đi đấy.

    Chú ý thời gian check-in/check-out được quy định. Nếu có thể, hãy hỏi rõ khách sạn về chính sách giữ phòng nếu bạn đến muộn.

    Chuyến đi là để trải nghiệm, để vui vẻ, nên đừng để những sự cố không đáng có làm hỏng cảm xúc. Hãy là những du khách thông thái, chủ động tìm hiểu thông tin và luôn có phương án dự phòng. Và cả những người làm dịch vụ nữa, sự thấu hiểu và cách xử lý chuyên nghiệp sẽ luôn là chìa khóa để giữ chân khách hàng.

    [IMG_Placeholder: Hình ảnh một cuốn sổ tay nhỏ với bút, thể hiện việc ghi chú hoặc chuẩn bị kỹ càng cho chuyến đi]

    Hy vọng câu chuyện này sẽ là một lời nhắc nhở nhẹ nhàng để chúng ta cùng nhau có những chuyến đi suôn sẻ và đáng nhớ hơn trong tương lai nha! 🏞️

  • Hà Nội mưa đêm và nỗi thất vọng của một lữ khách: Đặt phòng đã trả tiền vẫn “mất trắng”?

    Imagine this: bạn vừa trải qua một hành trình dài, mệt mỏi, khao khát được ngả lưng vào chiếc giường êm ái đã đặt sẵn. Ngoài trời lất phất mưa đêm Hà Nội, cái lạnh se se bủa vây… Và rồi, đúng 2h sáng, cánh cửa khách sạn không mở ra đón bạn, mà khép lại kèm theo một câu từ chối lạnh lùng. Đó là câu chuyện vừa xảy ra với mình, một trải nghiệm mà có lẽ mình sẽ không bao giờ quên khi đặt chân đến Thủ đô 🌃.

    Phố đêm Hà Nội dưới mưa

    Mình đã háo hức cho chuyến đi Hà Nội này lắm. Đặt phòng qua app, một khách sạn nhỏ xinh ở khu Ô Chợ Dừa, thanh toán 100% tiền phòng cho 3 ngày liền mạch, từ 7/11 đến 9/11, để khỏi phải lo nghĩ gì. Cứ nghĩ thế là yên tâm rồi, chỉ việc xách vali lên và đi thôi.

    Một khách sạn nhỏ xinh ở Hà Nội

    Nhưng đời đâu ai lường trước được chữ ngờ. Vì một sự cố ngoài ý muốn, kế hoạch của mình bị xáo trộn hoàn toàn. Mãi đến 2h sáng ngày 9/11 mình mới có mặt ở khách sạn. Lúc ấy, mưa bắt đầu nặng hạt hơn, mình chỉ muốn nhanh chóng check-in, tắm rửa rồi ngủ một giấc thật sâu. Thế nhưng, điều mình nhận được từ quầy lễ tân lại là một ánh mắt khó hiểu và lời từ chối thẳng thừng.

    Mình đã cố giải thích, đưa ra bằng chứng thanh toán đầy đủ cho cả 3 đêm. Rằng mình đã trả tiền rồi, dù tới muộn nhưng mình vẫn có quyền nhận phòng chứ? Nhưng nhân viên lễ tân vẫn kiên quyết không chấp nhận. Họ nói rằng mình đến quá muộn, không thông báo trước, nên khách sạn đã “hiểu rằng khách không dùng phòng này nữa” và đã bán phòng cho người khác. Cứ như thể số tiền mình đã bỏ ra không hề có giá trị vậy.

    Cảm giác lúc đó thật sự là bất lực và phẫn nộ vô cùng. Giữa đêm khuya, trời mưa, một mình đứng giữa đường mà không có chỗ tá túc, với chiếc phòng đã thanh toán đủ 100% thì lại không được nhận. Mọi cảm xúc mong chờ về chuyến đi bỗng chốc tan biến hết, chỉ còn lại sự thất vọng tràn trề.

    Con phố Hà Nội vắng vẻ giữa đêm mưa

    Sau này mình mới biết, khách sạn đó là Royal Hotel ở 19 Hàng Cháo. Phía khách sạn sau đó cũng đã thừa nhận sơ suất của mình, rằng họ đã sai khi không chủ động liên hệ với mình khi thấy mình không đến nhận phòng đúng hẹn. Họ nói sẽ hoàn lại tiền và xin lỗi. Dù vậy, cái cảm giác “mất nhà” giữa đêm khuya ở một thành phố xa lạ thì thật khó mà xoa dịu ngay được.

    Royal Hotel ở 19 Hàng Cháo

    Từ câu chuyện của mình, mình có vài lời khuyên nho nhỏ dành cho các bạn mê xê dịch nhé:

    1. Luôn luôn thông báo cho khách sạn: Dù bạn đã thanh toán 100% hay chưa, nếu có bất kỳ thay đổi nào về giờ check-in, đặc biệt là đến muộn, hãy chủ động gọi điện hoặc nhắn tin cho khách sạn/chỗ ở. Một cuộc gọi nhỏ có thể tránh được những rắc rối lớn.
    2. Hiểu rõ chính sách của khách sạn: Đọc kỹ các điều khoản về giờ check-in/check-out, chính sách hủy phòng hoặc chính sách về “no-show” (không đến nhận phòng) của từng nơi. Mỗi khách sạn, mỗi ứng dụng đặt phòng có thể có quy định khác nhau đó.
    3. Giữ lại bằng chứng thanh toán và xác nhận đặt phòng: Luôn lưu trữ email xác nhận, biên lai thanh toán hoặc bất kỳ bằng chứng nào liên quan đến việc đặt phòng của bạn.
    4. Cân nhắc thời gian di chuyển: Luôn tính toán dư dả thời gian di chuyển để tránh những sự cố bất ngờ khiến bạn đến muộn.

    Sổ tay ghi chép kinh nghiệm du lịch

    Chuyến đi này đúng là một bài học đắt giá đối với mình. Dù rất buồn và thất vọng, nhưng mình nghĩ rằng những trải nghiệm không mấy vui vẻ đôi khi cũng cần thiết để chúng ta trưởng thành hơn trong hành trình khám phá thế giới. Mong rằng câu chuyện của mình sẽ giúp các bạn có thêm kinh nghiệm để những chuyến đi sắp tới luôn suôn sẻ và trọn vẹn niềm vui nhé! 🌸